El Ingeniero Jorge Rubio, Director de SAPAS La Piedad, participó como ponente en el panel “Gestión Comercial en los Servicios de Agua: Retos y Soluciones desde WOP-LAC”, realizado en el marco del Encuentro Nacional de Áreas Comerciales y Técnicas (ENACTEC) 2026, organizado por la Asociación Nacional de Entidades de Agua y Saneamiento (ANEAS) en Ixtapa Zihuatanejo, Guerrero.
La sesión fue moderada por Patricia Hernández Martínez, directora ejecutiva de la ANEAS, quien destacó la importancia de los programas de cooperación entre organismos operadores, conocidos como WOPs, una iniciativa internacional que promueve el intercambio de experiencias y buenas prácticas entre prestadores de servicios de agua.
El panel reunió a Jelsy Marysol Delcid Cruz, gerente general del Prestador Mancomunado Aguas de la Sierra de Montecillos, Honduras; Rodrigo Herrera, director de Facturación e Ingresos de EMPAGUA, Guatemala; y Jorge Rubio Olivares, gerente general del SAPAS La Piedad, Michoacán.
Los desafíos comerciales suelen ser similares en los organismos operadores de agua: dificultades para la recuperación de ingresos, resistencia al pago, falta de medición adecuada, atención a usuarios y necesidad de fortalecer la confianza ciudadana.
El ing. Jorge Rubio compartió la experiencia de SAPAS La Piedad, organismo reconocido a nivel nacional por sus altos niveles de eficiencia comercial. Dijo que la recuperación financiera fue posible gracias a una estrategia integral que combinó cultura del agua, fortalecimiento institucional, mejora continua del servicio, micromedición y mecanismos eficaces de cobranza.
Ha sido importante la cooperación internacional para acelerar resultados y el papel de los programas WOP-LAC como herramienta para acelerar el aprendizaje entre organismos operadores.
Por su parte, Jorge Rubio recordó el hermanamiento desarrollado entre SAPAS La Piedad y organismos operadores hondureños, donde el intercambio permitió compartir experiencias en temas comerciales, micromedición y gestión operativa.
Mientras tanto, organismos como La Piedad avanzan en la incorporación de lectura remota y nuevos mecanismos digitales de pago.
La tecnología representa una oportunidad para fortalecer la sostenibilidad financiera de los organismos, siempre que se acompañe de capacitación, planeación y una visión de largo plazo.
Es importante estos espacios que ofrece ENATEC y ANEAS para que los especialistas en la materia aporten sus experiencias y trabajos realizados para fortalecer la gestión comercial en los servicios de agua y compartirlo ya que permiten aprovechar soluciones que otros organismos ya han probado con éxito.
